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首发:~第460章“血色”罪行
大喘了一口气,鼓足勇气道。
“报纸上的事情,有一部分是真的。
可是写的很片面,扭曲了事实。”
要不是周洁是叶新自己提拔起来的,现在叶新就想让她滚。
强忍着脾气,指着周洁,怒声道。
“事情的经过,马上给我解释一遍。”
有了这个解释的机会,周洁松了一口气,赶紧解释道。
“叶总。
你前段时间,不是说过,咱们要做一个大规模的服务平台嘛。
这其中,你有许多的指示。
我以这些指示为前题,在咱们叶师傅上,直接上线了一套投诉评价热线。
在咱们叶师傅工作的所有师傅,如果在工作的过程当中,有什么不当或者客户认为高收费等等的行为时。
都可以拨打这个投诉热线。
以此警示咱们叶师傅的所有挂靠和内部员工。
也给顾客一个反馈的渠道。”
听到周洁解释这些,叶新的脾气倒是消了不少。
这个意见,确实是叶新上次开大会的时候说的。
创意是叶新根据记忆当中的一种手机软件想起来的。
虽然当时自己用的时候还是顾客,但还真觉着有用。
正好叶师傅也做这方面的事情,挪过来用用。
只不过那个时候,叶新本想追踪。
但就因为后来年会的事情,把这些事情给落下了。
没想到周洁还真给做了起来。
此时听到这里,叶新倒是点点头。
手指敲在桌面上的报纸上道。
“做的不错。
有个反馈投诉,对客户和员工都是一种激励。
与这个事情有什么关系?”
有了叶新的肯定,周洁紧张的情绪缓解不少。
“叶总,就是因为这个投诉系统,才出现的这个事情。
顺心和祥合两家公司,是高梓区和中央区的两个还算大的家政公司。
经营业务有保洁,维修。
与咱们的服务公司和叶师傅有所重合。
虽然他们的价位低,又在一些老小区有一些老客户,抢了咱们的一些市场。
但我真的没有在乎。
咱们做的生意,又不是垄断,总不至于人家想做个生意,就给人搞死吧。
我也是从普通人被叶总你一步步的提升上来了。
我特别能理解这些人的处境。
所以对于这些人,我都没有什么做什么针对性的政策。
就是有生意,大家做。
可是谁能想到,这些人竟然雇佣人做虚假客户。
先是在叶师傅上报修。
然后在师傅的工作当中,用语言挑衅,引起争执,然后拨打投诉热线。
咱们的处理方式,肯定是以客户为主。
当时也没有当回事儿,正常处理的。
但事情越发的不受控制,我这才发现不对。
半个月前,只是一个星期,咱们叶师傅就接到四十二个投诉电话。
四十二个啊。
就算再没有素质的挂靠师傅,也不能每个人都出问题吧。
而且叶总,你听听这个。
这是咱们高梓区的孙大可,派人用随身听录下来的现场。”
周洁解释了大致的原因,赶紧把拿过来的录音,放给叶新来听。
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