第359章 致命审判（1）(1/1)

首发：~第359章 致命审判（1）

全部准备妥当之后，已经是第三天了。

苏然是一个某宝商家客服，可能很多人不知道，网上的用户在现实中，那叫个安分守己好良民，家家邻居的【好人】形象。

可是他们一旦在网上混迹购物，各种言语讽刺、腌臜之语，都是能说的出来。

主打的谁也不认识谁，丑陋的嘴脸暴露无遗。

客服售前接待各种客户，无论这些人态度是好、还是坏，都要接待。

售后处理疑难问题，有些客户想不付钱就要白得，得不到就要毁灭的那种，很多时候苏然是真的不理解，他们到底在想什么？不喜欢办理退货就好，为什么要在网络上各种人身攻击呢？

只能说网上形形色色人群很多，根本没办法都去评判，只要做好工作就好。

天气晴好，心情很美，因为家里该安排的事，都有家人帮忙，九萋也在休息。

苏然无聊，只能去上班了。

今天无论是售前遇到的可爱客户，还是售后遇到的谅解客户，今天算是很幸运的一天。

可惜，越幸运、到最后只会越不幸。

商家猫店：店名【全瓷】化名。

叮咚。

苏然客服【您好，请问有什么可以帮您的呢？】

观先生提供了一个订单，商品金额：118元，运费5元。

观先生【订单改价。】

苏然客服【您好，您的地址是肃甘的，是没有包邮的。】

观先生【什么意思？不包邮？】

苏然客服【是的亲，本店的发货地址是建福的，距离肃甘可是很远的亲，您拍的这套商品已经超重了，只收取的五元运费是不够的，我们也考虑到这个问题，所以运费只收您五元，超出的运费我们帮您出一些。】

过了几分钟之后，在苏然以为这位名字叫‘ 观先生’理解了之后，结果下一刻发了一个链接过来。

观先生提供了一个‘ 五元挂钩的链接’【都是老客户了，这个能不能送我一个？】

遇到这个要求，苏然很不理解，运费只收了五元，还要求商家给他送个五元挂钩，又说是老客户？

因为这句老客户，苏然特别去查了这个客户的所有订单，结果发现无论是过去还是现在，一个订单也没有。

苏然真的挺无语的，现实中见过抠门爱占小便宜的，没想到在网上还能遇到这种奇葩。

可是身为客服能怎么样呢？不能骂人，所以她吸了一口气之后，只能道歉。

苏然客服【抱歉亲，暂时没有送礼物的活动。】

观先生【你送我一个，我以后多光顾你们，可以吗？】

苏然翻了个白眼，都2024年了，现实大饼已经吃的够多了，现在还要多画一些吗？

苏然客服【不好意思亲，没有礼物活动呢，如果您要今天发货的话，请您在1630前付款成功，会在今天安排发货，超出时间需要等第二天安排发货，为此给您带来不便了！】

观先生见得不到好处，有些不开心，想到商家说要今天付款才能今天发，观先生只能先付款了。

订单付款成功！

观先生【少废话，付款了，尽快帮我发出！】

因为这个观先生种种行迹有些不妥，苏然想了想，只能先给出提醒，以免后续带来各种麻烦。

苏然客服【您好，由于地址是肃甘的，如果快递发出，中途退款\/或者退货，收您的五元运费都是不退的，还请您谅解一下，发货出去运费都是已经扣款成功的。】

观先生【你话是真的多！你快点发货，今天发还来得及！快点！】

苏然客服【好的亲，马上给您安排！快递会在晚上统一揽收发出！请您耐心等待！】

至此，这笔订单算是售前成功了，虽然过程有点不愉快，可也影响不到苏然分毫。

做了三年客服，从一开始的磕磕绊绊，被客户言语大骂都能气哭，现在的苏然早已是铁壁，心如磐石！

观先生购买的订单【12月23号成功签收！】

看到观先生已经签收成功，苏然明白，这算结束了，于是取消追踪记号。

之后的两天过的是相安无事，没有遇到难题未解，小打小闹的客户就一两个，都可以很好处理。

直到这天1月25号，这个名叫观先生的客户，在中午11点联系了商家客服。

观先生【我购买的是两个摆件一个托盘，怎么只收到了一个摆件？】

苏然客服【您好，请您稍等，我们核实一下，有结果给您留言。】

观先生【我不是买了一套吗？为什么就收到一个白色摆件？你们是不是漏发了？】

因为仓库上班时间是下午的1330，没办法更有效的给客户提供证明，只能先找快递提供了发货重量。

快递提供的重量是【121kg】。

苏然感觉有些奇怪，如果确实只收到一个摆件，可是重量只有226g，怎么会有一公斤多的重量呢？

苏然客服【请问您包装是您本人拆的吗？您这个订单本店的发货重量为121kg，这个套组是有发齐的，没有少您东西的亲，如果包装不是您本人拆的，建议您问下拆包的人是谁，是不是放哪里给忘记了？】

观先生【你这什么态度？你是解决事情的态度吗？就你一张嘴就发了？有问题你就解决，推卸责任没有意义！】

本就是正常流程询问，看他这样，苏然明白了，这人故意来闹事的，从一开始的问价，后面的运费问题，现在故意说少件，这个观先生想做什么，一目了然。

苏然客服【您好，下午仓库上班了，这边会叫仓库把您的订单，在重新称重一次给您看，在对比快递的发货重量，一看就清楚了，如果确实有少，我们会给您安排补发的，如果没有少，只能说明个人遗失，是不在补发的范畴里的。】

观先生【一个简单的事情，一个不值钱的摆件，看把你给急的！】

苏然客服【您看起来比我还急呢亲，我知道您急，但您先别急哦，下午仓库核实好了，会一起发您看的呢。】

观先生【呵呵，我急什么？钱在平台里，只要我不确认收货，钱还能到你手里吗？作为一个商家，你这格局也太小了，一个小破摆件，看把你给急的！】

从这段话里可以看出来一点意思了，他对于平台里的各种规则都清楚明白，现在又说商家格局太小。

以苏然多年经验来看，这人要么是同行，要么是想白嫖的意思。

为了减少话语中的不愉快，苏然只能扯开话题。

苏然客服【您好，请问箱子是您自己拆的吗？】

观先生【就是个很简陋的箱子，有时候销量不行，多找找自身原因，商品卖出去难道就不管了吗？】