无以替代

第1章 投诉(1/1)

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首发:~第1章 投诉

“投诉,我要投诉!”

“你们公司到底对我的孩子做了什么,自从他上次在你们公司体检回来后,就一直没有长高过!一定是你们体检的仪器有问题!”

全息投影中的女人直眉瞪眼,黑色波浪卷发随着她身体的大幅动作一颤一颤。

镜头一转,一个约莫十二三岁的男孩进入了画面中,他身子有些瘦弱,浓黑的眉毛下,一双眼睛呆滞无神,似乎不能聚焦在一处。

女人一把将男孩拉到了门框的旁边,白色墙壁上一竖排的短小横线,画满了过往的故事。

男孩的发梢与最顶端的短横线重合在了一起,他的手掌篡成了拳头,双唇微微抿成一条缝。

女人手指着男孩头顶:“你看看,去年在你们公司体检回来这么高,今年这个时候还是这么高,一切都是从去你们公司体检开始的,肯定是你们体检的仪器有问题!我要告你们!”

随着女人怒声呵斥,男孩的脑袋耷拉了下去。

女人眸子里充满了气愤,深陷在眼窝里的一双眼珠像一对火珠子一样,瞪着全息投影中西装革履的男子。

全息投影前的张麟武对此习以为常,对待生气的客户,他只能还以微笑,与他们争辩只会加剧矛盾冲突。

张麟武微笑着,张口说话的语调平稳,声音不疾不徐:“女士,您订购的替代型智能机器人并未购买定期更换外观的服务。”

“什么?什么机器人,我儿子好端端的在这里,你怎么说话的!”全息投影中的女人更加愤怒了,她暴跳如雷,仿佛要从屏幕中挣脱出来,揪着张麟武痛骂暴打一顿。

“我告诉你,小伙子!我一定会曝光你们这个黑心公司,要你吃不了兜着走!”

“我好好的儿子去了你们公司一趟,回来就不爱说话了,也长不高了!”

“我去年就觉得有问题,我老公非得说是孩子到了青春期,他不听我的,现在好了!一年过去了身高还停留在一米五!”

“肯定是你们体检的仪器,含有对人体有害的物质,网上都曝出来了!你们这些黑心商家,简直是丧尽天良!”

张麟武这边,快速从资料库中调取出这位客户的相关消息。

他脑中冷不丁想起他的同事曾向他埋怨过:不怕投诉的客户难缠,就怕客户看网上乱七八糟的消息,还要充当专家与你来掰扯。

全息投影中,男孩的睫毛颤了颤,他空洞的眼瞳一缩,面上露出了恐惧,看着他暴怒的妈妈,他小声走近说道:“妈,你别生气了。”

女人深深吸了一口气,转瞬仍旧控制不住怒火:“你站一旁站着!都说了男子汉大丈夫,不能胆小弱懦!”

“你知道你现在多高吗!才一米五!都是因为去了他们公司,你才长不高了!你现在长不高,将来怎么办!一米五的个子你干什么都会受歧视!”

张麟武听了这番话,眉头微皱:“女士,您看要不这样,您将您的孩子,再次带到我们公司进行检查,关于您这边反馈的身高问题,会得到妥善处理。”

他这里已经可以看到这位投诉女士的详细信息了,眼前这位女士去年从他这里订购了“陪伴替代智能机器人”,而她所指的‘孩子’正是她订购的机器人。

可明显这会女人的状态,似乎已经把机器人当成了她真正的孩子。

这种案例,张麟武以往也遇到过,得出的最优解决方案,就是不要在客户动怒的时候,与他们探讨机器人的有关问题,直接给出解决方法,才能避免后续冲突。

张麟武一手在全息投影的右上角空白页面中记录,一边用温和的声音说道:“如果您不方便,我们这边可以派人上门给您的孩子做一个全身检查。”

可显然这个常规的解决方法,对目前这位情绪极不稳定的女人不管用。

她的眉毛拧到了一起,表情变得疯狂狰狞:“不行,谁也别想带走我的儿子。”

“你们公司的人不准过来,你们是不是又想对他做什么实验!我绝不允许!”

她冲上前,紧紧抱住了男孩。

男孩受到刺激,下意识挣脱:“妈,你松开!”

具有情感的机器人在遇到特定情况,会发生的应激反应,男孩面上的表情变得惊慌,他开始尖叫。

“妈,我不舒服,你松手啊——”

“不,你不能离开妈妈,不能!”

刺耳的声音让张麟武下意识往后微微一仰,皱紧眉头。

“你在干什么!”

一个中年男人冲进了画面中,他将孩子与女人分开。

“都说了他不是我们的小宝,他只是一个机器人,你不要再执迷了,我们的小宝已经死了。”男人摇晃着女人的双肩,试图让她清醒过来。

“不,他就是,小宝,妈妈错了,妈妈刚才不该凶你。”女人挣开他的手,转身抱紧孩子,声音哽咽,眼角闪动着泪花。

“抱歉,我老婆自从孩子出事后,她这里出现了些问题。”男人对着屏幕露出了一个无奈的表情,指了指他的脑袋。

“她有时会分不清孩子是否真的死了,毕竟现在的机器人除了不能真的吃喝拉撒,几乎与我们人类无异。”有时他看到家里的机器人,也会有一瞬间恍惚,他们的小宝还活着。

张麟武表示理解,叹息道:“我能理解你们的感受,有什么我能帮助到您的吗。”

男人摆了摆手,回头看了眼正抱着‘小宝’哭泣不止的老婆,他无奈道:“我等会再和你联系。”

说着,男人切断了全息投影通讯。

张麟武见全息投影黑了下来,将方才的记录归类到数据文库中。

他的办公桌面干净整洁,只有一个茶杯。

茶杯里没有水了,他端起来看了眼,起身往外走出了他的工作间。

他的工作间靠近茶水间,公司给每个员工都配备了单独的工作区域,以保证他们的隐私和接待客户的隐私。

工作间足有十五平米,除了容纳办公桌外,还能容纳一张小床,有新入职的员工来不及租房住宿,甚至都直接住在了公司。

他们公司是一所研发情感智能类脑机器人的科技公司,目前对外的业务主要是面向死者的家属出售‘陪伴替代机器人’的服务。

如今,社会上的重复性和机械性的工作都已经被机器人所替代,不少人面临着找不到工作的问题。

因此《华国机器人运行管理条例》中规定,具有人文关怀性质的工作不能被机器人替代,这个条例保证了一部分人的工作权益。

一出门口,同事赵照坐在休闲区的沙发上:“麟哥,你刚才接了个什么投诉,听这动静有点大,遇到麻烦了?”

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