第1章 投诉(1/1)

首发：~第1章 投诉

“投诉，我要投诉！”

“你们公司到底对我的孩子做了什么，自从他上次在你们公司体检回来后，就一直没有长高过！一定是你们体检的仪器有问题！”

全息投影中的女人直眉瞪眼，黑色波浪卷发随着她身体的大幅动作一颤一颤。

镜头一转，一个约莫十二三岁的男孩进入了画面中，他身子有些瘦弱，浓黑的眉毛下，一双眼睛呆滞无神，似乎不能聚焦在一处。

女人一把将男孩拉到了门框的旁边，白色墙壁上一竖排的短小横线，画满了过往的故事。

男孩的发梢与最顶端的短横线重合在了一起，他的手掌篡成了拳头，双唇微微抿成一条缝。

女人手指着男孩头顶：“你看看，去年在你们公司体检回来这么高，今年这个时候还是这么高，一切都是从去你们公司体检开始的，肯定是你们体检的仪器有问题！我要告你们！”

随着女人怒声呵斥，男孩的脑袋耷拉了下去。

女人眸子里充满了气愤，深陷在眼窝里的一双眼珠像一对火珠子一样，瞪着全息投影中西装革履的男子。

全息投影前的张麟武对此习以为常，对待生气的客户，他只能还以微笑，与他们争辩只会加剧矛盾冲突。

张麟武微笑着，张口说话的语调平稳，声音不疾不徐：“女士，您订购的替代型智能机器人并未购买定期更换外观的服务。”

“什么？什么机器人，我儿子好端端的在这里，你怎么说话的！”全息投影中的女人更加愤怒了，她暴跳如雷，仿佛要从屏幕中挣脱出来，揪着张麟武痛骂暴打一顿。

“我告诉你，小伙子！我一定会曝光你们这个黑心公司，要你吃不了兜着走！”

“我好好的儿子去了你们公司一趟，回来就不爱说话了，也长不高了！”

“我去年就觉得有问题，我老公非得说是孩子到了青春期，他不听我的，现在好了！一年过去了身高还停留在一米五！”

“肯定是你们体检的仪器，含有对人体有害的物质，网上都曝出来了！你们这些黑心商家，简直是丧尽天良！”

张麟武这边，快速从资料库中调取出这位客户的相关消息。

他脑中冷不丁想起他的同事曾向他埋怨过：不怕投诉的客户难缠，就怕客户看网上乱七八糟的消息，还要充当专家与你来掰扯。

全息投影中，男孩的睫毛颤了颤，他空洞的眼瞳一缩，面上露出了恐惧，看着他暴怒的妈妈，他小声走近说道：“妈，你别生气了。”

女人深深吸了一口气，转瞬仍旧控制不住怒火：“你站一旁站着！都说了男子汉大丈夫，不能胆小弱懦！”

“你知道你现在多高吗！才一米五！都是因为去了他们公司，你才长不高了！你现在长不高，将来怎么办！一米五的个子你干什么都会受歧视！”

张麟武听了这番话，眉头微皱：“女士，您看要不这样，您将您的孩子，再次带到我们公司进行检查，关于您这边反馈的身高问题，会得到妥善处理。”

他这里已经可以看到这位投诉女士的详细信息了，眼前这位女士去年从他这里订购了“陪伴替代智能机器人”，而她所指的‘孩子’正是她订购的机器人。

可明显这会女人的状态，似乎已经把机器人当成了她真正的孩子。

这种案例，张麟武以往也遇到过，得出的最优解决方案，就是不要在客户动怒的时候，与他们探讨机器人的有关问题，直接给出解决方法，才能避免后续冲突。

张麟武一手在全息投影的右上角空白页面中记录，一边用温和的声音说道：“如果您不方便，我们这边可以派人上门给您的孩子做一个全身检查。”

可显然这个常规的解决方法，对目前这位情绪极不稳定的女人不管用。

她的眉毛拧到了一起，表情变得疯狂狰狞：“不行，谁也别想带走我的儿子。”

“你们公司的人不准过来，你们是不是又想对他做什么实验！我绝不允许！”

她冲上前，紧紧抱住了男孩。

男孩受到刺激，下意识挣脱：“妈，你松开！”

具有情感的机器人在遇到特定情况，会发生的应激反应，男孩面上的表情变得惊慌，他开始尖叫。

“妈，我不舒服，你松手啊——”

“不，你不能离开妈妈，不能！”

刺耳的声音让张麟武下意识往后微微一仰，皱紧眉头。

“你在干什么！”

一个中年男人冲进了画面中，他将孩子与女人分开。

“都说了他不是我们的小宝，他只是一个机器人，你不要再执迷了，我们的小宝已经死了。”男人摇晃着女人的双肩，试图让她清醒过来。

“不，他就是，小宝，妈妈错了，妈妈刚才不该凶你。”女人挣开他的手，转身抱紧孩子，声音哽咽，眼角闪动着泪花。

“抱歉，我老婆自从孩子出事后，她这里出现了些问题。”男人对着屏幕露出了一个无奈的表情，指了指他的脑袋。

“她有时会分不清孩子是否真的死了，毕竟现在的机器人除了不能真的吃喝拉撒，几乎与我们人类无异。”有时他看到家里的机器人，也会有一瞬间恍惚，他们的小宝还活着。

张麟武表示理解，叹息道：“我能理解你们的感受，有什么我能帮助到您的吗。”

男人摆了摆手，回头看了眼正抱着‘小宝’哭泣不止的老婆，他无奈道：“我等会再和你联系。”

说着，男人切断了全息投影通讯。

张麟武见全息投影黑了下来，将方才的记录归类到数据文库中。

他的办公桌面干净整洁，只有一个茶杯。

茶杯里没有水了，他端起来看了眼，起身往外走出了他的工作间。

他的工作间靠近茶水间，公司给每个员工都配备了单独的工作区域，以保证他们的隐私和接待客户的隐私。

工作间足有十五平米，除了容纳办公桌外，还能容纳一张小床，有新入职的员工来不及租房住宿，甚至都直接住在了公司。

他们公司是一所研发情感智能类脑机器人的科技公司，目前对外的业务主要是面向死者的家属出售‘陪伴替代机器人’的服务。

如今，社会上的重复性和机械性的工作都已经被机器人所替代，不少人面临着找不到工作的问题。

因此《华国机器人运行管理条例》中规定，具有人文关怀性质的工作不能被机器人替代，这个条例保证了一部分人的工作权益。

一出门口，同事赵照坐在休闲区的沙发上：“麟哥，你刚才接了个什么投诉，听这动静有点大，遇到麻烦了？”