第四十四章 生而有意(1/1)

首发：~第四十四章 生而有意

到了深圳，卢飞和曾一建因为拿货的档口各不相同，便分头行动各忙各的。

曾一建提出中午12点左右碰头吃饭。

自新店开张后，卢飞在深圳拿货的频率增加了，以前的一周一次变成了4天一次。

两个店子的生意都不错，过个三四天就得补十几二十部手机，走物流不实际，因为总有手机出毛病，需拿到深圳做售后。

诺基亚销量很大，翻新机的配件全是自己配上去。

这些配件，卢飞虽然挑质量最好的，但终究不是原厂原配，有毛病的概率大些。

但供货商全部包换，混得熟的老顾客，超过一年了仍然包换。

在配件的包换方面，全新手机反而没有这么方便，通讯店一般只包换三个月。

4天下来，需要换的手机和配件加起来有不少，足够跑一趟了。

配件有储备，拖个三天五天都没事，但麻烦的是手机。

如果是手机出了毛病，外壳没花的话，可马上换个新的给人家。

要是外壳花了，只能留下来做售后，开个收据给客人，一般需一周左右。

这个一周，包含出毛病的手机要去售后服务部两趟，送去一趟拿回来一趟。这意味着卢飞要跑两趟深圳。

上面的情形指的是杂牌机和翻新机。

至于全新的诺基亚、三星、摩托罗拉之类，卢飞在大宇市拿货，因差价不大，图个售后方便。

诺基亚的翻新机有了售后都不是问题，当天解决。

外壳花了不包，凡手机问题，能修就修，修不了的换机版，保证老板们当天拿回。

这一点，是全新手机比不了的。全新手机做售后得按部就班，到了售后部，登记、手机留下、检查、修理，整个流程走完基本上得四五天。

翻新机就快多了。如果卢飞头一天收到有毛病的手机，正好第二天需去深圳，他就能当即保证，让顾客第二天晚上来取机。

所以，卢飞的诺基亚卖得超好，因为他的售后速度很快，赢得了很好的口碑。

三个月的实践也让他找到了自信，当初没看错刘峰，他的诺基亚翻新机质量确实一流，因为他只做最好的原版，尽管价格稍贵。

而卢飞需要的正是这样的搭档。

刘峰的诺基亚故障率极低，个别有隐患当时没发现的在所难免，卢飞一拿过去，立即换机。

卢飞从不拖欠货款，付款时也从不扣零头，他不习惯。

刘峰有个帐本，记着客户们的欠款，写得密密麻麻。

一次，卢飞问刘峰，这些客户们有的欠了好几万，他们是真没钱吗？

刘峰撇撇嘴：“哪里啊！你们开店的老板要说刚开店手头有点儿紧我信，我这里几个客户一直欠一直欠，快欠一年了，越欠越多。

他们这种人，有的是欠钱有瘾，钱嘛，给了人家是身上掉肉，自己揣着是身上长膘。自个儿拿着是最爽的。

还有一些人是爱理财，炒个股呀买个短期投资呀啥的，用欠的钱来玩，心里舒服，觉得不是自己的本钱。”

卢飞不擅这一套，听着新鲜，也佩服那些人好脑子。他说：“你跟我说这些，不怕我也照他们学，也欠着你的了？”

刘峰咧嘴一笑：“你是啥样人我看不出来？你不会的。”

或许是卢飞的从不拖欠很得刘峰好感，刘峰给他的售后也做得特别好特别快。

回想当初对于要不要做翻新机的纠结，卢飞颇有感慨。

实际证明，诺基亚的原版翻新机质量和全新机一样，要说差点儿，那是差在配件上。

但是，诺基亚的外壳绝大部分能自主更换，价格又便宜，于是外壳不是问题。

至于电池耳机充电器之类，卢飞规定全部一年内包换。这就是增值服务了。在诺基亚专卖店，只有电池半年内包换，其他的只包三个月。

售价上，卢飞低于全新机三百至五百元；售后上，有更快的速度；质量上，有郑重的承诺和切实的保障。

作为顾客，经过了解和比较后，能不动心？

实践出真知。在该不该做翻新机这一点上，卢飞起初是犹豫，考虑到良心道德之类，随着顾客的好反响越来越多，他也越来越认识到：只要从质量上、价格上和服务上带给了顾客价值，全新机也好翻新机也好，不是个问题。

识时务者为俊杰，这句话更适合用在商业上。

手机越是卖得快，卢飞跑深圳也越勤，越是跑得勤，越是手机卖得快。新店开业不到两个月，卢飞已体验到这种良性循环的好处。

这一点，充分体验在杂牌机上。

杂牌机质量不稳定，毛病多。它不像诺基亚，可以轻易更换外壳，一旦外壳花了，只能拿回深圳做售后。

这些杂牌机设有一个专门的售后点，2004年以后，因为联发科的整套“交钥匙方案”，山寨机风起云涌，简直铺天盖地，各个牌子的售后点也像义乌的小商品城一样，一家挨着一家，密密麻麻。

比如，桑达电子市场，从一楼至六楼，全是山寨机的售后服务部。

每个批发手机的档口都有个专门跑售后的，挎个包，里面有好几层，每层里有个简易塑料文件夹，里面夹着一张张售后的收据。

业务量大的，一个包里能装几百张收据。跑售后的，时间一长，木瓜脑子也能练水灵了，否则，到了一家售后服务部，在几百张收据里，要是心里没个谱，那就慢慢翻去吧！

一般地讲，杂牌机的售后至少得一个礼拜。于卢飞而言，得跑两趟深圳；于供货商而言，得跑两趟售后服务部；于售后服务部而言，得按接收的时间排序论号。

一个品牌，出厂时至少上万部，多则十万部以上，出了毛病的，压缩到一个售后服务部，一天接收几百部是正常，不排号还行？

如果卢飞接收了一部杂牌故障机，拖了几天才去深圳，那么意味着这个顾客至少十天用不着手机。

在2003年，杂牌机一般也在1500元上下，工厂工人需一个月工资，手机坏了十天才修好，不闹心才怪。

曾经，在2000年，卢飞刚盘过店子不久，一个顾客花了三千多块买了部摩托罗拉cd928+，用到第十天听筒坏了。

按规定是七天包换，收据上也写得清清楚楚。

卢飞仔细检查了外壳，在手机尾部一个不起眼的地方有个一丁点儿小小的瑕疵。

卢飞先指给顾客看，然后给他换了一部全新的。

顾客很是意外，被卢飞的慷慨和宽宏感动，他当即去隔壁的士多店买了几罐王老吉表示感谢。

卢飞望着顾客远去的背影，想起了周慧敏的《痴心换情深》：

也许痴心可以换情深

在无望盼天悯……

他想，痴心能换情深，不单是指感情上，在任何人类的交往上不都是如此吗？

经商之人，如果以痴心善待顾客，生意还能做不好吗？