最美的遇见之娑黎丝

第73章 认知(1/1)

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首发:~第73章 认知

1

调动客户的情绪价值,也是老板娘赢得客户心智和忠诚度的“引爆点“之一。

“还有一些的话,就是年龄比较大的客户,我们美容院给到它的一个价值,这个是爱的价值,无微不至的一个爱~”妮娜如是说。

“姨,比如呢?”

“无微不至的一个就是哪怕过年过节,用陪伴父母那种态度来陪伴这个年龄比较大的客户。我觉得啊,很多美容院能拿到一个很好的结果,真的就是她们无微不至的提供那种六星级式的服务~”

“未来有机会真想体验一下~”

妮娜由衷的笑了,或许这就是妮娜常提到的,除了在产品和营销上施展各种创新之外,服务体验上正是值得美业寻找的机会点。

“让我特别感动的是,这个老板娘对待客户的这种情况太多太多了~”

妮娜讲起了另外一个故事,让我特别耳目一新,终于相信这种理想化的事情是真实的发生。

一位生了非常多孩子的阿姨,但是在她六七十岁的晚年却没有一个孩子在她身边,然后一个美容院连锁店的老板娘,把那个阿姨认了做干妈,她是实打实的像亲生孩子一样陪在她身边。

这位阿姨生病了,老板娘会带她去看病,家里水电煤没有了,会主动交费,家里所有的费用开支都是老板娘主动去交。

“jm,你知道吗,这个客户最终送了老板娘一件什么礼物吗?”

“传家宝?汽车?还是房子?”

“客户送了这老板娘一辆宝马车,好像是八十多万的宝马级别的汽车~”

麦客狠狠掐了自己一把,确认这是真实感。

“还有类似的吗~”

妮娜笑了,“还有一个客户送了她一幢别墅~”

“……”

能配合美业的产品和营销加大对客户的情感刺激,这是拉开品牌差异化差距的举措,从而也实现了客户心智在感知和情感上的双赢。

“与其说是开了一个美容门店,更多的是开了一个服务的平台,给到客户情绪价值、服务价值、效果价值……!”

“我真的觉得美业的人,都非常厉害!”麦客毫不犹豫的竖起了大拇指。

“与其说这些外在的价值,不如说是告诉客户爱自己,也是给予她们爱自己的一个价值~”

麦客皱起了眉头,“通俗一点呢?”

“通俗的说,来美容院真的就是一个相对来讲都是比较有钱的人,她与其去买车、买房、买奢侈品,还不如说把钱花在自己的身上,保养皮肤、保养身体,让自己身体更健康~”

麦客表示认可,“我认为这其实更物超所值,而且是一种永不后悔的投资~”

“这也是为什么有很多客户宁愿在美容院里花大几十万、上百万的一个真正原因!”

“这倒是,一顿饭或者一个晚上挥霍几十万,那如果是我把它花在美容门店里,哪怕我在一线城市,我都可以变成一个a客户,在门店的一个常规项目,我都可以变成一个a客,像这样的一个a客,她得到的一个服务价值,是很好的一个价值~”

妮娜对a客在美业里的术语又进行了一个简单说明,在传统美容院中,一般会根据顾客消费水平、消费频次来定义顾客分类(常分为a客、b客、c客)。

顾名思义,a客,是一个传统美业对最优质一类顾客的称谓。

“那是的,对于有钱人来说,就吃一顿饭,或者买一个好一点的包,仅此而已!”麦客不禁想起来沙特王子曾在上海西郊宾馆,一顿饭消费四十几万的例子。

“作为一个服务行业的美容院,外行人觉得美容院好黑啊,但是普遍没有看到美容院背后真正存在的一个价值~”

2

在这个世界上是很奇怪的,世间任何事物都有正反两面性。

当我们看到美容院的老板娘给客户提供无微不至的服务的同时,也容易忽视前面妮娜所谈到的,为什么美容院老板娘的婚姻普遍又很失败?为什么很多美容师她很容易抑郁?

“因为她们花了大量的时间来陪伴我们的客户,去聆听客户的一个负面情绪,那我们的美容师、老板娘的情绪能不负面吗?”

麦客表示理解,情绪抒发是需要窗口,带着负面情绪经营家庭,自己的婚姻也容易一团糟。

“自己孩子的教育能好吗?夫妻关系呢?在这其中很难得到平衡,这都很容易导致抑郁的发生!”

“姨,这让我想到了网红精神科医生讲的一个词‘微笑抑郁症’~”

“jm,你分享一下!”

“望文生义哈~,‘微笑型抑郁症’患者尽管内心深处感到极度痛苦、压抑、忧愁和悲伤,外表表现却若无其事,面带‘微笑’……!”

出于‘工作的需要’,‘面子的需要’,‘礼节的需要’,‘尊严和责任的需要’,‘个人事业的需要’,她们大多数白天的时间都面带微笑,这种微笑可能并不是发自内心深处的真实感受,渐渐成为一种负担,久而久之成为情绪的抑郁。

妮娜没有否认,接着说到,“同样的一个女人,我长得比她还漂亮啊,比她优秀,比她聪明能干,比她皮肤好…,为什么她可以躺在这里享受,在我这里花很多很多钱,我们一群人都得围绕她服务,为什么呢?”

“……”

这几乎是灵魂拷问,很多时候我们其实都有问过自己,这是为什么呢?

在这个浮躁的社会,大家似乎都成为了唯物主义者。

“在这前面我们谈到了很多老板娘的背叛者,背叛的另一面,对于她的其他员工呢?”

“那么她对于员工的话,也是非常包容的,我记得最清楚的一个点,一个品牌方帮她从深圳挖了一个开店的美容师,很巧合的事情,这个美容师也是在别家去做那个店长……”

“然后她觉得自己非常优秀了,就去开店了?”麦客顺着这思路就猜到了美业美容师们的大概职业发展路径。

“哈哈~!是的,她就在深圳开了一家店,结果每个月连房租都交不起~”妮娜摆摆手说到,“因为你自己非常非常优秀,不代表你开个门店运营也非常优秀~”

“这倒是~,打工人跟当老板还是有认知鸿沟的!”

打工人和老板在思维上存在本质区别,无论是在心态上、能力上、战略上,都有不同。

“你开一个门店,它真的不仅仅只是我会做手法,我有这个技术,我就可以~!”妮娜摊开手表示,“这些常规的项目,在每个门店几乎都是不赚钱的~”

“利润不高吗?”

“其实常规的美业项目,光毛利都有百分之六七十,但是基本上我们都还不赚钱!”

“为什么不赚钱?”麦客很不解,百分之六七十的毛利,还不赚钱,这什么才赚钱呢?

“打破认知的信息又来了,为什么毛利这么高,就是不赚钱?”妮娜直接给出美业的行业答案,“因为我们没有那么多美容师…”

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