第177章 售后方案(1/1)

首发：~第177章 售后方案

刘岩和范大伟面面相觑，竟然同时否决了林晨的提议。

范大伟解释道：“林总，我们补救的措施有很多，但不用一口气将所有的单子全部退还。这么做不光费时费力，甚至也会让许多消费者反感。”

“其实我早就有了一个想法。不如我们开发一个售后功能，如果这件产品出了质量问题，消费者可以选择无条件退货，或者用代金券的方式弥补差价。”

“因为有些消费者并非是对质量不满意，而是认为价格与质量不相等。我们这么做，就能最大限度满足消费者的不同需求，同时解决产品质量所引起的负面影响，可谓是一举两得。”

林晨若有所思地点了点头，又追问道：“可是用代金券做补偿这种方法其他公司也尝试过，但最后都引起了大众的反感。”

“换作是我，也会觉得这代金券是在强行捆绑消费，逼着我们再一次购物，这么做会不会也有不利影响？”

范大伟笑了笑，继续说道：“林总，这就要靠我的第二个办法了。”

“我已经研究过了，消费者愤怒的根源不是消费券，而是商家的态度。因为这些消费券大多有最低限度的要求，而且限制了购物的种类。”

“所以我们所推出的消费券不限额度，不限种类，甚至可以当成存款多次消耗！直到消费券的额度用尽。”

“大到各种电气设备，小到米面油和话费之类的日常需求，都可以使用消费券抵消大部分的折扣。如此一来，不光能推动我们其他商品的销售额，而且也能最大程度平息消费者的不满！这也是目前我能想到的最优解了。”

听了范大伟的一番解释，林晨眼前一亮。

这确实是一个极为新颖的办法，而且似乎没有其他人尝试过。

如果真的能够成功推行，江氏集团将会借着这一次机会再度爆火！

林晨思索了片刻，随后转头看向了身边的江宁雨。

“老婆，你觉得这个办法如何？”

江宁雨眨了眨眼睛，开口说道：“我只有一个要求，消费券的抵扣占比必须要在八成之上。”

“刘总，范部长，你们在三天之内把完整的方案和流程提交上来，一定要保证消费者得到最大的利益，并且尽可能减少公司的损失。如果公司审核通过，我们会马上安排技术部门开始工作。”

顿了顿，江宁雨意味深长的看着二人。

“这件事你们难辞其咎，但是也有将功补过的机会。如果推行的顺利，你们都是大功一件。否则，公司会将新账旧账一起跟你们清算！”

刘岩二人重重地点了点头。

“请江总和林总放心，我们绝不会辜负公司的期望！”

林晨和江宁雨一个唱红脸，一个唱白脸，总算找到了这个事情的解决之法。

让范大伟离开后，林晨揉了揉自己的眉心，无奈说道：“刘岩，你看看这次给公司捅了多大的篓子？”

“要不是我们信任你的人品，早让你跟着周洪波这种蛀虫一起离职了。”

刘岩的脸上也满是愧疚与自责之色。

“林总，这件事确实是我的过错，我会想尽办法弥补的，今年的全部奖金和工资我都会如数上交给公司作为补偿。”

闻言，林晨和江宁雨都被他气笑了。

“怎么，你这是打算付费上班儿吗？”

林晨敲了敲桌子，没好气的说道：“虽然我们在乎公司的利益，但也不能让那些辛苦付出的员工寒心。”

“我知道，合作的这多半年你为公司付出了不少心血。甚至有许多费用都是自己掏了腰包，从来没找我们报销过。要是连这些我们都不清楚，还当什么总裁？”

“你和范大伟的过错我们暂且记下，看你们日后能够弥补多少。不过这件事也算给你敲了个警钟，自媒体这个部门必须由你全权负责。业务方面你不必再担心，我会派专人跟你对接的！”

“你说说你，什么重担都要扛在自己肩上，缺人了也不知道跟我说一声。还好我们今天发现的及时，否则公司的损失你承担得起吗？”

林晨絮絮叨叨说了半天，刘岩非但没有生气和不悦，反而感动地红了眼眶。

他心里清楚，林晨和江宁雨都在为他着想，不想让他这个功臣寒了心。

深吸一口气，刘岩重重点了点头，立下了军令状。

“请两位总裁放心。从今天开始，我会亲自负责对自媒体部门的教育培训，绝不会再出现类似的事情！”

林晨满意地点了点头。

“这就对了。还有一件事，范大为你觉得如何？”

刘岩略作思忖，正色道：“此人确实有大才，算是我带过的最有能力的人。不过他的性格太过软弱，否则绝不会被周洪波打压的。”

闻言，林晨果断让范大伟担任刘岩的贴身助手。

他相信，这两个人将来都会成长为公司的左膀右臂。

两天后，刘岩将整个团队的报告交到了林晨的手中。

事情的经过与他所了解的并没有什么出入，最大的过错确实是在周洪波身上。于是林晨让小雅收集证据，准备提交到法院起诉周洪波。

很快林晨让公司发布了通告，停止该分公司接下来一个月的直播活动，由刘岩和范大伟带头，重新对整个团队进行教育培训。

至于范大伟所提出的补偿方案，也顺利通过了公司的审核。

技术团队在加班一周之后，让售后功能成功上线。江氏集团也当众承认了错误，并将这半年来的违规订单全部进行售后处理，由消费者自己选择补偿方案。

这一举动虽然让不少消费者对江氏集团不满，但他们得到的，是更多人的认同和赞许。

正是因为江氏集团的售后风波，让不少同行都接连爆雷。

在北省的企业中，尤其是刘氏集团爆雷最多，几乎每一场直播都多多少少夹带着这些劣质产品，谋求暴利。

短短一个月的时间内，刘氏集团被消费者投诉了上百万次。甚至还有不少消费者购买的劣质产品导致受伤住院，也将刘氏集团起诉至法院。