第23章 姥姥整理的笔记(1/1)

首发：~第23章 姥姥整理的笔记

经过这些天的学习 ，姥姥整理笔记如下：

接第十七章的笔记：

——qic仓发货——线下送仓（质检驳回重新送仓）——普通商品——商品应自驳回时间起内送至qic仓并通过质检。

——qic仓发货——线下送仓（质检驳回重新送仓）——定制类，预售类等特殊商品——商品应自质检驳回时间内送至qic仓并通过质检。

——qic仓发货——快递送仓（质检驳回重新送仓）——普通商品——商家应自质检驳回时间起内通过快递送到qic仓并通过质检。

——qic仓发货——快递送仓（质检驳回重新送仓）——定制类，预售类特殊商品——商家应自质检驳回时间起内通过快递发货至qic仓并通过质检。

——厂家自送发货模式——特定大件类目商品——如果消费者选择预约发货，商家需在与消费者协商的预约发货时间前发货。如果消费者未选择期望发货时间，商家需在自主承诺的发货时间前发货。

——折合单发货模式——满足特定发货模式（现货发货模式\/（现货+预售发货模式）\/（qic仓发货模式）\/（拼团发货模式）\/（厂家自送发货模式）下的要求～详细教程参见《订单管理与发货教程》。拆单发货（一单多包裹）详见22，合单发货详见23。

23，营销活动及假节日发货要求

平台官方发起的促销活动及特定节假日以平台通知或公告的发货时间为准。

24，发货时间认定

1，对于有物流公司回传信息的订单，以物流公司传回给平台的揽件记录（如物流动态为“已揽件\/揽件”等状态）的时间为准。

2，对于物流公司回传信息的订单，以商家在平台上操作发货的时间为准。

第三章 违规处理

平台将依据违规场景的处理细则，对商家的违规发货行为采取相应处置，具体参见：（商家——违规发货处理手段）实施细则。

一，违规发货的违规处理手段

平台根据违规行为的情节严重成都，对于违规发货有权采取包括但不限于以下处理措施：依据警告，扣除违约金，限制店铺权限（包括但不限于限制参与营销活动，搜索降权，搜索屏蔽，冻结货款，停止结算，延长结算账期，订单限制，停业整顿，限制广告投放等），推荐降权，推荐屏蔽，商品管理（包括但不限于限制发品，商品下架，商品封禁，商品限单，商品搜索，降权，商品搜索屏蔽等），扣除违规所得货款，清退店铺，关联店铺\/账户处理，提高保证金应缴额，赔付消费者，限制精选联盟相关权限，禁止投流，禁止上新，禁止上架，要求使用抖音电子面单及平台认定为必要的其他处理措施。

若商家多次违规后拒不整改，多条并犯，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理。

此外，相关违规处理措施，并不豁免商家的规范发货义务，商家应继续履行相关违规订单的实际发货义务。

二，消费者赔付说明

21商家发生发货相关违规行为，需要对体验受损的消费者进行赔付。

22对于违规订单，平台将自商家店铺账户保证金及\/或货款余额扣除对应的违约金，并以同等金额的无门槛现金券形式发放给违规订单对应的消费者。

其中：：

“订单实际支付金额”：订单维度消费者实际支付总金额（扣除优惠券）。

“赔付标准如存在小数点的，按四舍五入规则取整，例如订单实收金额为150元，150乘以百分之五=75元，赔付标准为8元”。若商家店铺账户保证金及\/或货款金额不足时 ，平台可以暂停主动赔付操作。

被判断为发货超时，虚假发货，虚假单号\/轨迹的订单，系统将核实商家违规完成后发放赔付优惠券，实际发券时间以系统通知为准。

23，消费者属于但不限于以下行为场景时，平台有权不支持赔付：

1，因消费者原因，导致商家无法履约的。

2，消费者不以生活消费为目的的发生购买行为的（例如明知或利用商家行为瑕疵而下单，索赔）的。

3，被平台判定为异常账户发起售后申请的。

4，消费者蓄意利用赔付牟利的。

5消费者在商家履约过程中出现不诚信行为的。

6，为非正常消费者行为，参加《（非正常消费者）实施细则》

（非正常消费者）实施细则

为维护平台交易秩序 依据《小店平台用户服务协议》等规定特制定此规则解读。

一，哪些行为属于非正常消费者行为？

非正常消费者行为，包括但不限于：1，短时间内大量拍下低价或促销（相比市场价较低）商品，使用不同的买家账户大量拍下商品，拍下大量商品且以要挟，敲诈商品，影响交易的正常出价行为，或非正常购买目的拍下大量商品且不正常支付的。

2，频繁拍下商品且频繁售后 。

3，无故对商家或客服人员进行辱骂，人身攻击的。

4，消费者发布的评价内容\/晒图中出现法律法规，平台规则不允许的内容，详见《商品及服务评价规则》多次在评论区或咨询区发布与商品或服务无关的信息，或多次进行负面评价，违反平台信用评价制度的。

5，利用商家过错或失误进行恶意索赔，恶意投诉的，通过短信，电话等形式私自向商家索要赔偿的。

6

，非因商品\/服务质量原因，多次拒收商品或拒绝接受服务的（包括货款付款订单），或进行售后退货调包。

7，组织虚假交易，或帮助商家做虚假或者引人误解的商业宣传。

8，其他行为：

1）地址不详，无法发货：用户，下单成功，但因为地址不准确等各种原因，商家无法成功发货。

2）恶意竞争：以恶意目的拍下商品，拍下申请退款，恶意售后。

3）用户恶意套取平台优惠（如优惠券，秒杀优惠券，秒杀商品等）等不正当获利行为。

4）多个账户使用同一收货地址，多个账户使用相同支付账户，多个账户使用相同ip地址，多个账户使用同一收货手机号，多个账户和多个支付账号交叉使用，冒用他人联系电话 收货地址进行下单的，以及其他扰乱交易秩序或侵犯第三方权益行为的。

二，平台可能对非正常消费者做什么处理？

平台有权对非正常消费者做出限制用户评价，屏蔽恶意评价，限制用户下单，商品选购数量设置上限，禁止参与活动，关闭用户账号等处理。

2024年10月27日

第一遍学习电商课结束。

以后姥姥如果还乐意继续努力做电商，只要姥姥抄写了笔记，就会继续写。

姥姥跟着机器人顾问学习了解感觉有点难，姥姥自己喜欢写今日头条玩，也可能这就是结尾哟呵呵！

祝大家生活愉快！